Томские ученые проверили качество ИИ-психологов и нашли у них опасные недостатки. На факультете психологии ТГУ сравнили работу четырех популярных сервисов — «Ася», «Лея», «Бот-психолог Zigmund.GPT» и приложение «iCognito». Исследователи проанализировали, как искусственный интеллект реагирует на запрос пациента с симптомами дереализации и отсутствия чувств.
Автор исследования Дарья Романчева отметила, что спрос на психологическую помощь в России за год вырос на четверть, а цифровые инструменты кажутся удобным решением проблемы дефицита специалистов. Однако эксперимент показал: у чат-ботов есть серьезные ограничения. Например, один из них показал высокую эмпатию и умение собирать анамнез, но не перенаправлял пользователя к профессионалу даже при явных признаках тяжелого состояния. Другой корректно идентифицировал симптомы, но ограничился мягкой рекомендацией обратиться к врачу «если станет хуже».
Ученые подчеркивают: машины могут выполнять часть работы — скрининг симптомов, мониторинг настроения, релаксационные упражнения. Но выступать в роли «первой линии» поддержки и тем более заменять живого психолога они пока не способны. Без четких границ компетенции и механизмов перенаправления такие инструменты создают иллюзию помощи, что особенно опасно для людей в остром кризисе.
Фото: GigaChat
