Мотив в отказе отпустить товар покупателю - если люди в масках, значит, больны или должны иметь на руках справку, что здоровы. Якобы, есть соответствующее распоряжение Роспотребнадзора.
Сотрудники ведомства информацию опровергли. Наоборот, посчитали, что в данных условиях позиция покупателей правильная.