Голосовой робот, которого создали для управляющих компаний, в первый же месяц работы заговорил матом. Разработчикам пришлось срочно его переучивать. Об этом ТАСС на Сибирском строительном форуме рассказал Михаил Викторов, глава Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования.
«Нейросеть учится, и буквально в первый месяц разработчики заметили, что она научилась мату. С кем поведешься, от того и наберешься. Эту коллизию пришлось устранять», - объяснил Викторов.
По его словам, такие роботы сильно облегчают работу кол-центров. Вместо 20 операторов теперь достаточно двух-трех человек. Нейросеть сама обрабатывает 80-90 процентов звонков. При этом 80 процентов людей устраивает ответ робота.
«Бывают аварийные ситуации, когда люди разгневаны, тогда на помощь приходит живой оператор», - добавил Викторов.
Фото: фрипик
